PROPUESTA DE MEJORAS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS USANDO BMM (MODELADO DE NEGOCIOS) EN LA PYME


UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES

PROPUESTA DE MEJORAS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
USANDO BMM (MODELADO DE NEGOCIOS) EN LA PYME. CASO:
IMPORTADORA Y EXPORTADORA AYACUCHO C.A

Autor: AdS. Isis Beatriz Piña Torrealba
Tutor: Ing. Msc. Jorge L. Guerrero I.
Año: 2011

RESUMEN

La participación activa y creciente de las pequeñas y medianas empresas en la economía de los principales países ha tenido una notable influencia en términos de crecimiento económico. La presente investigación tiene como objetivo elaborar una propuesta para la mejora de los procesos administrativos, para la Pequeña y Mediana empresa fundamentados en el Modelado del Negocio, concretamente en la empresa Importadora y Exportadora Ayacucho C.A. ubicada en Barquisimeto Edo. Lara y que está encargada básicamente en la importación, distribución y venta de alimentos y artículos del Agro. El mismo estuvo enmarcado en una investigación de campo de tipo descriptiva y se desarrolló en siete fases :1) Diagnosticar la situación actual de la empresa en función a sus procesos administrativos de importación y su estructura organizativa, 2) Definir misión, visión y los objetivos generales y específicos de la empresa, 3) Identificar las tecnologías y reglas del negocio que regulan la ejecución del proceso de importación, 4) Detallar las actividades y tareas que intervienen en el proceso de importación y los procesos de apoyo, 5) Definir los recursos que son requeridos para ejecutar el proceso de importación, 6) Identificar los eventos internos y externos asociados al proceso de importación, 7) Definir los diferentes actores que se encuentran asignados al proceso de importación. La muestra para esta
investigación estuvo conformada por trece (13) personas entre ellos gerentes y empleados de la empresa. La recolección de la información necesaria se llevó a cabo a través de la observación directa, un (1) cuestionario y una (1) entrevista. Todo esto enmarcado en el método de Modelado de Negocios BMM (Business Modeling Method) propuesto por Montilva y Barrios (2004), donde se plantea la estandarización de sus procesos, mediante la captura y representación de los conceptos principales del sistema de negocio y sus relaciones.

Palabras clave: Mejoras de Procesos, Proceso de Importación, Modelado de Negocio.

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